شرایط و قوانین - پت شاپ پتولیکا، بزرگترین و ارزانترین پت شاپ آنلاین در ایران

کاربران محترم سایت پت شاپ پتولیکا، توجه داشته باشید که هرگونه استفاده از سایت، سرویس‌ها، ثبت سفارش، مطالب سایت، اطلاعات محصولات و مشاوره‌های ارائه‌شده به منزله اطلاع و تایید قوانین و مقررات سایت پت شاپ پتولیکا می‌باشد. لذا توصیه می‌گردد قبل از هرگونه استفاده، مطالب مندرج در این صفحه مطالعه گردد.

قوانین کلی

کلیه اصول و ضوابط سایت پت شاپ پتولیکا براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می‌باشد.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پت شاپ پتولیکا اقدام کند. فروشنده در اینجا سایت اینترنتی پت شاپ پتولیکا می‌باشد.
محصولات ارائه‌شده توسط پت شاپ پتولیکا از شرکت‌های معتبر تولیدکننده و یا واردکننده‌های قانونی به صورت عمده خریداری شده و با قیمت مصوب شرکت‌ها عرضه می‌گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند، مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌گردند. هزینه حمل و نقل، پست، بیمه و بسته‌بندی به قیمت‌های سفارش بر اساس آدرس تحویل مشتری محاسبه و اضافه خواهد شد که در صفحه سبد خرید قابل رویت و تایید خواهد بود.
پت شاپ پتولیکا تنها تامین‌کننده مایحتاج حیوانات خانگی مشتریان می‌باشد و از فروش هرگونه محصولات برای استفاده‌های تجاری معذور است.
حق نشر همه مطالب سایت اعم از لوگو، طرح سایت، الگوها، متن‌ها، تصاویر، اسلایدرها، گرافیک، دکمه‌ها، اسکریپت‌ها، داده‌ها، اطلاعات محصولات، فهرست‌ها، مشخصات محصولات و کلیه محتوای تولیدشده توسط پت شاپ پتولیکا جزئی از دارایی‌های پت شاپ پتولیکا محسوب می‌شود. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.
در زمان تحویل سفارش، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا در مکان‌های عمومی مقدور نیست.
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد. لطفاً برای اطلاع از قوانین بازگرداندن کالا بخش مربوط به بازگرداندن کالا را در همین صفحه مطالعه فرمایید.
پرداخت وجه سفارش برای کاربران ساکن شهرهای دیگر صرفاً به صورت اینترنتی می‌باشد و امکان تسویه حساب در محل مقدور نمی‌باشد.
تا قبل از نهایی شدن خرید و پرداخت، پت شاپ پتولیکا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تمام شدن کالا یا تغییر قیمت آن ندارد. صرف افزودن به سبد خرید، حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
نظرات کاربران راجع به محصول پس از بررسی و تایید مدیر سایت در سایت نمایش داده می‌شود. لازم به ذکر است نظرات کاربران شخصی بوده و پت شاپ پتولیکا هیچ‌گونه دخل و تصرفی نسبت به درستی یا نادرستی آن‌ها ندارد.
پت شاپ پتولیکا مسئولیتی در قبال مواردی که ممکن است سایت یا صفحات خاصی به دلایلی همچون مشکل مخابرات، پشتیبان‌گیری، مشکلات کامپیوتری و… غیرقابل استفاده گردد، ندارد. تقاضا می‌شود که اندکی صبر کنید و بعداً دوباره برای خرید اقدام نمایید.
با توجه به سیاست‌های پت شاپ پتولیکا، کوپن‌های تخفیف ممکن است فقط برای برخی کالاها و یا تا تاریخ خاصی اعمال شود. خواهشمند است کاربران توجه لازم را داشته باشند.
بخش مشاوره با دامپزشک سایت و وبلاگ سایت جهت پیشبرد و ارتقای اطلاعات عمومی کاربران راه‌اندازی شده است. پت شاپ پتولیکا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم کارایی مشاوره‌ها و عود بیماری دام شما ندارد. تشخیص و درمان اکثر بیماری‌ها و مشکلات دامپزشکی نیاز به معاینه فیزیکی دام توسط دامپزشک دارد.
در حین ثبت سفارش از زدن دکمه بازگشت خودداری فرمایید. در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا 72 ساعت به حساب شما عودت داده می‌شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا 72 ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب پت شاپ پتولیکا (پرداخت ناموفق)، مسئولیتی متوجه پت شاپ پتولیکا نمی‌باشد.
پت شاپ پتولیکا نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوانات شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیت‌های پوستی، بیماری و…) مسئولیتی ندارد. مسئولیت موارد درج شده روی بسته‌بندی کالا و توضیحات کالا به عهده شرکت تولیدکننده و واردکننده می‌باشد و پت شاپ پتولیکا فقط مسئولیت اطلاع‌رسانی دارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولیدکننده و واردکننده مربوط انجام شود.

حفظ حریم شخصی

پت شاپ پتولیکا قوانین مربوط به حریم شخصی کاربران را قانونی و بر پایه قوانین تجارت الکترونیک رعایت می‌کند. با توجه به اینکه برای خرید محصولات، ارسال سفارشات و یا ثبت نظر ارائه برخی اطلاعات فردی نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است، از این اطلاعات به صورت طبقه‌بندی‌شده محافظت می‌گردد و پت شاپ پتولیکا به هیچ وجه این اطلاعات را در اختیار غیر قرار نمی‌دهد مگر با حکم قانونی از مراجع قضایی.
پت شاپ پتولیکا به هیچ وجه از طریق ایمیل یا پیامک درخواست اطلاعات فردی و یا رمز کارت نمی‌کند. لازم به ذکر است ثبت اطلاعات شخصی به عهده کاربر می‌باشد و صحت این اطلاعات از نظر پت شاپ پتولیکا مورد تایید است. از این اطلاعات برای ارسال مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل و ارسال سفارشات به آدرس مشتری استفاده می‌گردد. لازم به ذکر است در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر می‌باشد و برای پیشگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای افراد دیگر فاش سازد، چرا که تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری انجام می‌پذیرد به عهده کاربر است.
برای خرید از پت شاپ پتولیکا، براساس قوانین تجارت الکترونیک، فاکتور صادر می‌گردد. بنابراین درج اطلاعات مشتری در آن لازم می‌باشد. همچنین در موارد خاص، پت شاپ پتولیکا می‌تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید. مشتری می‌تواند آدرس شخص دیگری را نیز برای دریافت مرسولات در سایت ثبت نماید.
برای بهبود اطلاع‌رسانی از خدمات و ارتباط با مشتریان، پت شاپ پتولیکا می‌تواند از برخی اطلاعات نظیر شماره تلفن برای اطلاع‌رسانی و ایمیل برای ارسال خبرنامه و کد تخفیف استفاده نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را برای دریافت خبرنامه پت شاپ پتولیکا و پیامک لغو نمایند. اطلاعات واردشده توسط کاربر در فرم‌های تماس با ما و مشاوره با دامپزشک نیز مشمول قوانین حفظ حریم شخصی سایت پت شاپ پتولیکا می‌باشد.
کلیه مکاتبات پت شاپ پتولیکا هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت یا از سرویس‌ها استفاده می‌کنید و استفاده از فرم‌ها و ایمیل، به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول پت شاپ پتولیکا باشد، شما موافقت می‌کنید که پت شاپ پتولیکا از طریق پست الکترونیکی یا سرویس پیام کوتاه به درخواست شما پاسخ دهد.
توجه داشته باشید ایمیل‌های ارسالی از پت شاپ پتولیکا فقط با ایمیل‌های دامنه پتولیکا ارسال می‌گردد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل با دامنه دیگر تخلف محسوب می‌شود و قابلیت پیگرد قانونی دارد. لطفاً در صورت دریافت چنین ایمیل‌هایی مراتب را از طریق ایمیل به ما اطلاع دهید.
هرگونه عملی که منجر به اخلال در سایت، ارسال مطالبی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، کلاهبرداری و سوءاستفاده غیرقانونی از محتوای سایت پت شاپ پتولیکا شود، موجب مسدود شدن حساب کاربری و پیگیری قانونی خواهد شد.
پت شاپ پتولیکا تمام تلاش خود را برای حفاظت اطلاعات شخصی شما با استفاده از آخرین تکنولوژی‌ها به کار می‌بندد. امیدواریم خریدی توام با راحتی و امنیت را با پت شاپ پتولیکا تجربه کنید.

قوانین و مقررات ثبت و ارسال کالا

سایت پت شاپ پتولیکا قابلیت ثبت سفارش 24 ساعته در هفت روز هفته را داراست.

روزهای کاری دفتر پت شاپ پتولیکا از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 الی 17:00 و در روزهای پنجشنبه از 9:00 الی 13:00 می‌باشد، البته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران.
برای عزیزان تهرانی، سفارش‌ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می‌گردد. سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریع‌ترین زمان ممکن، توسط پیک و یا پست به دست شما خواهد رسید.
برای عزیزان ساکن شهرهای دیگر، سفارش‌ها در اولین روز کاری به اداره پست یا تیپاکس تحویل و ارسال خواهد شد. در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت پست می‌توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.
امکان دارد در بعضی از شرایط خاص زمان آماده‌سازی و ارسال افزایش یابد.

در شرایط خاص مانند تخفیف‌های ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد و حتی پس از سفارش‌گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای پت شاپ پتولیکا محفوظ است. پت شاپ پتولیکا می‌تواند بدون اطلاع قبلی قیمت‌ها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید.
مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش‌داده‌شده و ارسالی به عهده پت شاپ پتولیکا می‌باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده پت شاپ پتولیکا می‌باشد که یا وجه را مسترد می‌دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می‌کند.
اطلاعات سفارش ثبت‌شده در پت شاپ پتولیکا به ایمیل و موبایل ثبت‌شده کاربر ارسال می‌گردد. البته در مواردی ممکن است ایمیل به صندوق اسپم انتقال یابد. تقاضا می‌شود روی گزینه اسپم نیست کلیک شود که ایمیل‌ها به صندوق پستی اصلی انتقال یابد.
تلاش پت شاپ پتولیکا برای ارسال سالم کالا می‌باشد. همچنین کالاهایی که با پست ارسال می‌شوند شامل بیمه می‌باشند. لطفاً از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب‌دیده از پست و شرکت‌های حمل و نقل خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا 24 ساعت به اطلاع پت شاپ پتولیکا برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه اقدام گردد. پس از تحویل کالا و دریافت آن توسط خریدار، پت شاپ پتولیکا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی کالا نمی‌پذیرد.

شرایط تعویض و ارجاع کالا و استفاده از گارانتی محصولات

رویه‌های بازگرداندن کالا

سعی ما تا به حال به این صورت بوده است که کالایی که به دست مشتری می‌رسد صد درصد سالم و مطابق با سفارش باشد. به همین دلیل همیشه سفارشات قبل از ارسال و بسته‌بندی توسط کارشناسان پت شاپ پتولیکا چک و بررسی می‌گردد.
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان هدف ماست و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر سفارش به صورت مطلوب به دست شما برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که خواهان برگشت کالا باشند.

شرایط بازگرداندن کالا:

اگر مشکلی در سفارش و کالای خریداری شده مشاهده نمودید، تا 24 ساعت بعد از دریافت تماس گرفته و اعلام نمایید.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان این مهلت سالم نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پت شاپ پتولیکا بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
سرویس مرجوعی شامل اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی مانند آن روی بدنه) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‌باشد. استفاده نادرست شامل حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می‌باشد.
اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
- مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد کالاپت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پت شاپ پتولیکا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
محصولات خوراکی و غذا و محصولات مصرفی فاقد گارانتی می‌باشند. لذا قبل از خرید از مناسب بودن کالا اطمینان حاصل نمایید.

کالا را چطور برای مرجوع ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با پت شاپ پتولیکا تماس حاصل نمایید (تلفنی).
از ارسال کالا بدون هماهنگی به پت شاپ پتولیکا جداً خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
در یک برگه مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به این برگه منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و پت شاپ پتولیکا تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با پت شاپ پتولیکا تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال کنید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

شرایط تعویض و مرجوعی کالا در پت شاپ پتولیکا
1. بررسی ایرادات و تعویض کالا
  پت شاپ پتولیکا ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط پت شاپ پتولیکا تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
2. موجودی کالا و شرایط تعویض
  تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. در صورت اتمام موجودی کالا، پت شاپ پتولیکا بنا به انتخاب مشتری یکی از گزینه‌های زیر را ارائه می‌کند:
- ارسال کالای دیگر.
- بازپرداخت وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری.
1. محاسبه تفاوت قیمت کالاها
  بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر:
- تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
- برای کالای گران‌تر، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت قیمت است.
- برای کالای ارزان‌تر، پت شاپ پتولیکا مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
1. تغییرات قیمت و اتمام موجودی کالا
  اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. پت شاپ پتولیکا در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت هیچ‌گونه تعهدی نداشته و تنها تعهد بازپرداخت وجه کالا (مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور) را می‌پذیرد.
2. مدت زمان بازپرداخت وجه
  از هنگامی که وضعیت کالا در پت شاپ پتولیکا مشخص شود، در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ مربوطه حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.